"Wie viele Bestellungen per Fax habt ihr im letzten Jahr bekommen?" Diese Frage repräsentiert den Spiegel, in den wir lieber nicht reinschauen wollten.

Wenn wir von einer perfekten Welt ausgehen und alles wie am Schnürchen laufen würden, dann besteht eine B2B Customer Journey aus den folgenden 5 Phasen: Awareness, Consideration, Purchase, Retention und Advocacy. Innerhalb dieser Phasen gibt es immer wieder Aktionen die mit Hilfe unterschiedlicher Kommunikationskanäle zu Touchpoints mit Kund*innen werden.

So weit, so gut, doch wie sieht eine B2B Customer Journey im digitalen Kontext aus? – Und schon landen wir wieder bei unserer Ausgangsfragen: Wie viele Bestellungen per Fax habt ihr im letzten Jahr bekommen? Die Antwort lautet: zu viele? Genau dann kommen wir ins Spiel und können euch erstmal sagen, das geht ganz vielen Unternehmen so. Fakt ist nämlich, dass es eine Herausforderung ist, etablierte analoge Prozesse flächendeckend durch digitale Prozesse abzulösen. Um hier die Komplexität einzufangen und einen guten Überblick eures Ist-Zustands herauszuarbeiten, unterstützen wir euch mithilfe eines Workshops.

Ihr wollt das Thema der Digitalisierung für eurer Customer Journey endlich angehen? Dann schaut jetzt bei uns auf der Website vorbei, um euch das Infosheet herunterzuladen oder fragt direkt einen Workshop bei uns an.