Digitale B2B Customer Journey
Wir betrachten und bewerten alle Punkte vom ersten Kontakt bis zur Bestandskundensituation in einem kompakten Workshopformat. Der Push für eine klare digitale Strategie.Wir betrachten und bewerten alle Punkte vom ersten Kontakt bis zur Bestandskundensituation in einem kompakten Workshopformat. Der Push für eine klare digitale Strategie.
Das Ziel unseres Workshops
In einem sehr kompakten Zeitraum von nur einem halben Tag erhälst du eine strukturierte Übersicht aller digitalen Touchpoints für deine B2B Kunden. Neben der kompletten Inventur aller relevanten Kontaktpunkte bewerten wir diese nach verschiedenen Kriterien.
Touchpoints bewerten wir nach
- Status Quo
- Position zum Wettbewerb
- Kundenfeedback
- Priorität
- Komplexität
Das Ergebnis
- Du gewinnst eine klare Übersicht
- Wo hat dein Unternehmen die Nase vorn
- Wo gibt es Handlungsbedarf
- Ableitung & Konsequenzen für die digitale Strategie
Die 5 Phasen
Awareness
Kunde wird erstmals auf das Produkt oder die Dienstleistung aufmerksam. Er beginnt eine unverbindliche Recherche zur Beseitigung eines bestimmten Problems oder Deckung eines bestimmten Bedarfs.
Consideration
Der Interessent entwickelt Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung. Weitere Informationen werden herangetragen, verglichen und geprüft. Bewertung der verschiedenen Optionen. Ziel ist es, das beste Angebot auszuwählen.
Purchase
Kaufentscheidung: Kunde trifft eine Entscheidung und tätigt den Kauf.
Retention
Kundenerfahrung: Dem Kunden eine positive Erfahrung bieten, um die Zufriedenheit zu steigern und die Wahrscheinlichkeit von Folgekäufen und Empfehlungen zu erhöhen.
Advocacy
Bindung: langfristige Beziehung aufbauen. Kunde zu einem Multiplikator machen.
Awareness
Kunde wird erstmals auf das Produkt oder die Dienstleistung aufmerksam. Er beginnt eine unverbindliche Recherche zur Beseitigung eines bestimmten Problems oder Deckung eines bestimmten Bedarfs.
Consideration
Der Interessent entwickelt Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung. Weitere Informationen werden herangetragen, verglichen und geprüft. Bewertung der verschiedenen Optionen. Ziel ist es, das beste Angebot auszuwählen.
Purchase
Kaufentscheidung: Kunde trifft eine Entscheidung und tätigt den Kauf.
Retention
Kundenerfahrung: Dem Kunden eine positive Erfahrung bieten, um die Zufriedenheit zu steigern und die Wahrscheinlichkeit von Folgekäufen und Empfehlungen zu erhöhen.
Advocacy
Bindung: langfristige Beziehung aufbauen. Kunde zu einem Multiplikator machen.
Deine Anprechpartnerin zum B2B Customer Journey Workshop